文丨方晨晨

觸脈咨詢數(shù)據(jù)分析師

什么是CRO？

Conversion Rate Optimization，轉(zhuǎn)化率優(yōu)化。它是增加你的網(wǎng)站訪問者實際轉(zhuǎn)化的百分比的過程。

舉個例子，假如你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是15%，這就意味著訪問你網(wǎng)站的用戶中實際轉(zhuǎn)化了15%。

如果我們進行優(yōu)化，提高轉(zhuǎn)化率至30%，相對應(yīng)轉(zhuǎn)化的用戶所帶來的收益也將提升。

可見，優(yōu)化轉(zhuǎn)化率的一大顯著好處就是：通過相同的流量獲得更多的客戶。

那如何進行CRO？

圖片

想要得到最佳測試結(jié)果的技巧就在于可靠的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化過程。在測試的整個生命周期中，我們應(yīng)該探索這個過程中的每個步驟。

下面將介紹使用Google Optimize進行測試以提高轉(zhuǎn)化率的5個步驟，希望對各位有所幫助。

第一步：定量研究

定量研究是找到新洞察并驗證定性研究的一種方法。做定量研究的方法有很多，下面來看兩種比較常見的方法。

第一個是在漏斗中找到薄弱環(huán)節(jié)用于確定哪些頁面最需要被關(guān)注。

首先，設(shè)置目標流報告。在分析哪些頁面的退出次數(shù)最高時，需要注意一點，網(wǎng)頁速度過慢也可能導(dǎo)致訪客不再繼續(xù)瀏覽，所以查看UX和速度是有必要的。

圖片

第二則是在訪問次數(shù)最多的頁面和登錄頁面找規(guī)律。

在報告中找到訪問次數(shù)最多的頁面，使用比較視圖來尋找規(guī)律，看看訪問效果好和不好的頁面分別具有什么樣的特點。

進行分析之前，要始終對特定渠道使用細分。渠道會影響轉(zhuǎn)化率，如果想在相同的情況下評估不同的網(wǎng)頁，請確保僅在一個渠道內(nèi)進行評估。

圖片

第二步：定性研究

想要知道如何提高轉(zhuǎn)化率，首先需要知道用戶如何與網(wǎng)站進行互動，是什么使用戶覺得沒有滿足他們的需求以及如何才能幫助到他們。

這些可以通過簡單的可用性測試來發(fā)現(xiàn)。

1.分配任務(wù)

根據(jù)網(wǎng)站類型為用戶分配任務(wù)。如果是零售站點，可以請測試人員找到適合自己的冬季外套。通過要求他們找到自己喜歡的東西，可以激活他們的認知購買過程并使測試更加真實。

2.誠實原則

要讓測試人員明白這個測試需要他們的真實想法和感受，并且會認真對待測試結(jié)果。請他們不要有顧慮，按照真實的想法去做測試就可以。

3.記錄會話

要求測試人員錄屏，方便查看他們的瀏覽方式，需要他們獨自在家中進行測試。錄屏可在控制面板中或使用應(yīng)用程序進行。

4.魔力數(shù)字“5”

嘗試每個月至少進行5次可用性測試，然后一起看錄屏。

5.總結(jié)發(fā)現(xiàn)

記錄用戶對移動端網(wǎng)站喜歡和不喜歡的地方，以及意見和建議。