對于任何類型的網(wǎng)站來說，轉(zhuǎn)化率都是一個衡量其表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)。管理大師Peter Drucker曾說過，“如果你無法對其進行衡量，那么你也無法對其進行管理。”

所以，如果想要提高轉(zhuǎn)化率，需要做的第一步就是對其進行正確的度量。今天，我們來就這兩方面進行說明——轉(zhuǎn)化率及其基本指標(biāo)的管理。

什么是轉(zhuǎn)化率？

轉(zhuǎn)化率就是在一段時間內(nèi)訪客在你的網(wǎng)站上完成你設(shè)定的關(guān)鍵目標(biāo)次數(shù)在總數(shù)中的占比?？勺鳛檗D(zhuǎn)化的事件可能有：

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轉(zhuǎn)化率指標(biāo)可以幫助你更好理解網(wǎng)站的運營情況。如果轉(zhuǎn)化率很低的話，那就意味著網(wǎng)站有一些問題亟待優(yōu)化和改善了。

如何計算轉(zhuǎn)化率？

基本上任何類型的轉(zhuǎn)化率都可以用如下公式進行計算：

比方說，如果有一個線上店鋪今天有20個訪客，其中有1個訪客購買了店內(nèi)的商品，那么轉(zhuǎn)化就是5%。

想要在很短的時間內(nèi)提升轉(zhuǎn)化率幾乎是不可能的，但是可以對一些對轉(zhuǎn)化率有重要意義的指標(biāo)進行優(yōu)化和改善?，F(xiàn)在來為大家介紹最關(guān)鍵的5個指標(biāo)。

改善轉(zhuǎn)化率的5個關(guān)鍵指標(biāo)

訪客留存率

訪客留存率就是在首次訪問你的網(wǎng)站之后再次訪問你的網(wǎng)站的訪客占比情況。這個指標(biāo)是一個對于網(wǎng)站運營情況一個非常有價值的指標(biāo)。因為該指標(biāo)顯示出網(wǎng)站用戶的用戶粘性。假如你退出了一個全新的廣告，經(jīng)過廣告的投放吸引了大量的新訪用戶，這些新訪用戶的一部分會在第二天再次訪問你的網(wǎng)站，然后隨著時間的推移這些新訪用戶重復(fù)訪問的次數(shù)就會逐漸減少。

用戶留存率的計算公式也非常簡單，如下所示：

對于以下這些情況，留存率計算的公式會出現(xiàn)一些誤差：

如果回訪的用戶刪除了瀏覽器的cookie，或者更換了訪問瀏覽器/設(shè)備,分析工具就無法將其判定為回訪用戶。

如果在選定的時間段內(nèi)，該用戶完成了首次訪問和回訪，那么分析工具會在新訪用戶和回訪用戶中各加1.

具體講解請見>>深度解析Google Analytics中的User概念

在Google Analytics中的受眾群體>同類群組分析報告中，可以查看該部分?jǐn)?shù)據(jù):

有關(guān)用戶留存的詳細介紹，可見>>如何使用Google Analytics進行用戶留存率分析

每次訪問的互動次數(shù)

該指標(biāo)是指平均每次訪問訪客與網(wǎng)站產(chǎn)生交互的次數(shù)。最常見的交互類型就是頁面瀏覽啦。

該指標(biāo)展示的是用戶的互動情況，比如說在一次會話中，用戶瀏覽頁面的數(shù)量。但是針對該指標(biāo)也要注意不要被表象所誤導(dǎo)。如果用戶在一次會話中訪問了很多頁面，也有可能是他并未找到自己需要的內(nèi)容。所以要針對用戶互動次數(shù)最多的點進行檢查。

有關(guān)如何使用Google Analytics衡量訪客互動情況，請見>>如何有效用Google Analytics衡量訪客互動程度？

跳出率

為了改善以上的兩個指標(biāo)，那么網(wǎng)站頁面的跳出率應(yīng)該是越低越好。跳出是指訪客來到著陸頁之后并未進行任何操作直接關(guān)閉頁面的行為。跳出率的計算公式如下：

很高的跳出率就意味著流量來源的渠道質(zhì)量不佳，或者著陸頁無法滿足訪客需求，將訪客帶入轉(zhuǎn)化漏斗中等等。

在這里需要注意的是，跳出率與退出率是不同的。退出率是用戶從該頁退出的的頁面訪問數(shù)占進入該頁的頁面訪問數(shù)的百分比。

有關(guān)跳出率的詳細介紹見>>你真的了解GA中的會話和跳出率嗎

那么如何優(yōu)化跳出率呢？>>跳出率高怎么辦？

平均轉(zhuǎn)化成本

平均轉(zhuǎn)化成本可能是這些指標(biāo)中最重要的一個。該指標(biāo)的計算公式如下:

成本問題永遠是一個關(guān)鍵的問題。對于平均每次轉(zhuǎn)化的成本，如果該指標(biāo)值過高，則意味著企業(yè)的運營有可能面臨虧損的風(fēng)險。所以如果現(xiàn)有階段運營的目標(biāo)是提升轉(zhuǎn)化率，那么對于轉(zhuǎn)化成本的關(guān)注也是必不可少的。

不同設(shè)備的轉(zhuǎn)化次數(shù)

下圖中是去年（2015年）全球電商網(wǎng)站的不同設(shè)備轉(zhuǎn)化情況：

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在2015年在全球范圍內(nèi)，電商網(wǎng)站的購物車轉(zhuǎn)化率在PC端是2.71%，移動端為0.96%，在平板電腦上的轉(zhuǎn)化率為2.51%。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的不斷普及，此部分的市場在未來有很大的潛力。

新訪用戶 VS 回訪用戶

新訪用戶與網(wǎng)站的交互方式與回訪用戶的交互方式是有明顯的差異的。如果你檢查了針對新訪和回訪用戶的訪問行為，就會發(fā)現(xiàn)：

相對于新訪用戶來說，回訪用戶更容易被轉(zhuǎn)化。因為他們在回訪時，可能已經(jīng)進行會員登錄，或者已經(jīng)訂閱了網(wǎng)站的郵件推送，他們對于網(wǎng)站可提供的服務(wù)相對更為了解，也就是說，他們是出于某種目的才會產(chǎn)生回訪行為。

建議針對新訪用戶和回訪用戶的轉(zhuǎn)化制定有針對性的轉(zhuǎn)化流程或者技術(shù)上的優(yōu)化。

總而言之，對于企業(yè)業(yè)務(wù)來說轉(zhuǎn)化率是衡量其業(yè)務(wù)運行情況的關(guān)鍵指標(biāo)。優(yōu)化影響轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵指標(biāo)。

有關(guān)優(yōu)化轉(zhuǎn)化率相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)你還有什么別的觀點嗎？歡迎在留言區(qū)和我們分享~！

來源：https://onthe.io/